旅行社 不會告訴你的10 件事 旅行社 不會告訴你的10 件事 每到年底,旅行社惡性倒閉的新聞就會登上報紙。今年的旅遊旺季才剛要開始,每桶油價已經跌破50 美元,機票燃油附加費陸續調降,卻不幸碰上全球景氣寒冬,使旅遊業者面臨更險惡的經營困境。由於投資人遭逢股災襲擊,還有人擔心飯碗可能不保而節衣縮食,緊縮消費,不景氣對旅遊業的衝擊更甚於高通膨的影響,也難怪有人力銀行將旅遊業列入台灣前三大艱困行業之一。 距離年關還有2 個月,但至10 月已傳出幾家旅行社倒閉。春節出國要避免挑到花錢不受氣的行程、或是成為西裝外套被旅行社「丟包」的旅人,只要能看懂旅行社的包裝話術,就能捍衛自己的權益,以下是旅行業者不會告訴你的10 個祕密。只說須繳訂金 不說也有可能出不了國這樣的情況多半發生在無法湊足人數出團,過去有消費者已決定要去土耳其,並將護照、身分證、相片交給旅行社,也刷卡繳了1 萬元訂金,但旅行社在出團前1 周卻礙於報名人數太少,無法開出團體票,基於成本考量而取消團體行,也不管客戶權益。 由於雙方尚未簽下旅遊契約,旅行社表明不負賠償責任,只願意辦理信用卡退款。雖然民法認定,契約並不限於特定的書面形式,但為了禮服保障雙方的權利與義務,消費者最好在繳付訂金後,盡速簽訂旅遊契約。只說團費超低價 不說出國後樣樣都要錢低價團在台灣一向有賣點,但景氣不佳,超低價團可能變成旅行業的吸金器。去年一家旅行社負責人在倒閉前,以低於市場價格吸客,但最後負責人卻捲款潛逃,雖然民眾可獲品保協會賠償,但遊興盡失。 另一種「名實不符」的低價團,打著3,999 元或4,999 元的低價,但報名繳費時,才發現要多付機場稅、兵險、刷卡手續費等;有些是出國後,每項景點、門票、餐食等都要額外掏腰包,表面上是賺到了,實際上卻未必撿到便宜。只說酒店工作是熱門行程 不說是湊大團能賺的回扣多很多業者在不同季節會強打「熱門行程」,其實愈是熱門行程、愈要懂門道,因為只要人數愈多,領隊、導遊的收入就愈高,只要想想參加20 人與40 人的團體行,相同的費用,但每個人能享受的服務、貼心安排,勢必被稀釋。 但業者偏愛湊大團,除了可節省成本,更有籌碼與當地業者談到好回扣,領隊及導遊又能收到更多小費,在這種三贏的市場結構下,當你想參加熱門行程時,最好先問問「出團人數到底有多少?」訴求慢活、抒壓 不說是住太遠、行程慢慢拉打著現代人壓力大及慢活的口號,有些標榜濾桶景點少,行程可以慢慢走的豪華團,骨子裡卻將每個景點距離拉得很遠,往往一大清早就得起床,吃完早餐就要拉車,一天只能走2 ~ 3 個行程。晚上回到可抒壓的「頂級飯店」,剩下時間只夠吃飯與睡覺,不能自在的享受飯店設備與景觀。看似輕鬆、慢板的行程,卻是業者灌水的好藉口。推出網路特惠票 看得到卻未必吃得到上網找便宜機票已是很多「背包客」出國的必修課程,很多業者打著網路最便宜機票的口號,但裡頭卻有很多「眉角」。這類超便宜的機票,很可能是湊團票、出發或到達時間是當地深夜,或是必須在第三地轉機或停留,甚室內設計至部分機票效期僅有3 天至1 周,再不然就是特惠票的名額少之又少,讓你看得到卻吃不到。 要提醒的是,網路便宜機票多半不能變更行程,且萬一遲到錯過班機,機票就會作廢,購買前可得注意。慫恿參加包機團 不說萬一退費要付手續費旺季時,旅行社為了節省成本會推出包機團,為了保障權利,通常會加上「如遇颱風、地震、豪雨等大自然不可抗拒之因素,本公司保有延期出發或全額退費之權利」的但書。 觀光局表示,若遇到不可抗力因素取消行程時,業者扣除必要費用,如簽證費、行政手續費後,團費須全數退還。但包機是旅行業向航關鍵字排名空公司買斷機位,如果航空公司停飛,消費者不用付手續費;但若是旅客放棄出團,究竟需要多少費用,得先向業者詢問清楚。只說自由行有附贈行程 不說市區觀光是要你買東西愈來愈多遊客偏愛自由行,或參加航空公司的「機票+酒店」套餐行程,但親力親為的結果,導致旅行社根本沒啥賺頭,於是老闆的腦筋就動到「附贈行程」。像是有部份業者會提供「免費接送機服務」,到了國外機場時,當地業者除了送你到飯店外,還會「順便」去市區觀光。 換句話說,名義上是接送,實際卻是把人頭賣給當地業者,好帶你去購物,有些素質較差的旅酒店打工行社,甚至會強迫消費者參加。只說住五星級 不說會變「同等級」飯店業者擅自變更飯店等級,長期名列消基會旅遊糾紛的排行榜,由於旅行社的行程內容,都會加上○○飯店或○○五星級飯店或「同級」五星級飯店,消費者若沒有事先確認,難保出國不會失望。 因為很多「同等級」的飯店,品質落差卻很大;而就算是入住同一家飯店,也有面海、面山與面牆的天差地別。出發前最好先確認,飯店是「同級」?還是「保證入住」?若是同級,也要深入了解同級間的差異、地點、是否二人一室等細節。高調談奢華 沒說費用高出一大截M 型社會來裝潢臨,精緻、奢華、慢活的深度行程,在市場確實吸引高所得客戶,但付出高昂的代價,卻未必得到相當的旅遊品質與服務。 像是有些業者以高檔米其林三顆星餐廳,再搭配六星級飯店或私人Villa 的包裝手法,吸引希望擁有隱私、專屬司機與導遊等想享受VIP 式服務的消費者。但「羊毛出在羊身上」,委託業者代訂的結果,費用絕對比上網分開訂還高出一大截,更重要的是,這樣的旅遊包裝品質,並不一定與深度劃上等號。只說人數不足被併團 不說出了國沒有領隊帶旅行社生意不好,有些業者也會將兩團併一團,好一點的公司會事先通知;比較租房子不重視服務的公司,旅客多半是到機場才知道被併團,然而多數消費者還是會硬著頭皮出國去。 如果是同家公司併團,出國後遇上問題或許還有同公司人員協助善後,但過去也曾發生過不同家公司被併團後,被併團的旅客得不到併團公司派出的領隊帶路、出國後還得自力救濟,行程結束後卻照收每日小費。由於業者通常無法保證團體行程的人數,最好的自保方式是,在合約上附註什麼情形之下可不參團並退費。Money 雜誌


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